“十一”假期临近，我们将坚持“干部在岗、群众过节”，以最高标准、最严要求、最好状态全力做好国庆重大活动和假期城市安全运行服务保障工作，抓好旅游景点等重点区域环境整治、秩序维护和“大人流”防范应对，确保群众度过一个欢乐祥和的国庆假期。

一是强化交通服务。全面调整优化公交线网布局，围绕热门景点、商业综合体、大型停车场等，推动“旅游公交+绿荫停车场”布设，开通假期旅游专线4条、P+R停车换乘接驳专线3条，调整优化常规线路2条，加密24条线路发车班次，延长营运时间2个小时，真正让公交成为群众假期出行的首选。同时，公安交警、城管等部门全员停休，机关干部全员下沉重点路段、重要点位和景区公园，全力保障交通安全畅通。

二是增加停车供给。一方面，采取改造升级A级景区停车设施，新建临时停车场等措施，累计增加停车位9600余个，目前，国庆期间A级景区可用停车位共有68168个；另一方面，在前期免费开放中心城区93个停车场、7660个停车位和市直机关企事业单位错时开放共享16停车场、2604个停车位的基础上，协调热门景区景点和商业综合体周边中小学校、政府机关停车设施“能开则开、应开尽开”。除此之外，我们将实行假日期间景区周边公共区域限时免费停车等政策，确保群众有位可停、入位停车。

三是整治市场环境。有关职能部门、社会组织向广大经营业主发布了价格行为提醒告诫书、诚信经营倡议书、行业自律公约，号召各业主文明规范经营。开展文旅市场专项整治行动，严厉打击未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”、向不合格供应商订购产品和服务、扰乱价格秩序、价格欺诈等违法违规行为，维护良好市场秩序。

四是提升服务质量。对旅游从业人员开展服务技能培训，提升责任意识和服务水平；在琅琊古城等热门景区设置游客管家群，实时为游客服务；延长卫生清理时间，保持市容整洁。在高速路口、高铁站、机场等交通枢纽，提供讲解引导、旅游咨询、救援、休息等暖心服务；在换乘中心设置“暖城驿站”，提供文明劝导、问询指引、现场接驳等服务，提升“待客之道”。

五是关怀特殊人群。在售票、安检、候车（船）、登乘、换乘等环节，对老幼病残孕等旅客，提供人性化便利设施和服务，向游客公布景区特殊人群优惠政策，并督促相关景区落实到位。

六是开展柔性执法。实行包容审慎执法，对未按规定临时停车、未引起交通拥堵或交通事故、经提醒立即驶离的，未随车携带机动车驾驶证、机动车行驶证、经核实确有有效证件的，外地小型机动车因不熟悉道路情况违反禁令标志、不按导向车道行驶等轻微违法、未引起交通拥堵或交通事故的不予处罚。

七是深化宣传引导。我们将大力推广“135”出行理念，持续深化“碳积分”活动，完善积分激励办法，丰富应用场景，鼓励群众优先选择步行、骑行、乘坐公交等绿色低碳出行方式，做到低碳出行、绿色出游；同时，充分发挥志愿者作用，为游客提供路线指引、行程规划等服务，传播文明旅游理念，传递健康、绿色旅游新风尚。

八是畅通投诉渠道。我们在全市55家收费景区均设置服务投诉受理中心，将市、县两级文旅部门值班电话向广大游客公布，对游客诉求进行快速及时解决。

九是延长开放时间。为方便市民游客游览，假日期间我市图书馆、文化馆（站）、博物馆等公共文化场馆和琅琊古城等热门延长开放时间。开放期间将举办文艺演出、阅读推广、艺术展览、文博体验等丰富多彩的活动。

十是建立预警制度。一方面进一步完善景区票务系统，根据最大承载量及景区内各旅游项目承载量，及时发布预警，做好人员限流工作，合理控制每日入园人数，避免景区超负荷运营；另一方面加强道路车辆检测，及时发布道路拥堵信息，引导游客绕行。